在郵件營銷過程中如何處理退訂用戶

  

已訂閱客戶是我們郵件營銷的重要資源，但常常會遇到客戶退訂的情況，可能是用戶不喜歡你發送的郵件又或者是客戶對于內容字體顏色不喜歡等無數中原因導致用戶退訂，今天一米軟件就來和大家說說在郵件營銷過程中如何處理退訂用戶。


在郵件營銷過程中如何處理退訂用戶


目前有以下幾種行為導致用戶退訂的概率比較高：


1. 發送頻率過于高：每天都給客戶發送郵件，這會讓客戶受不了，可以降低群發郵件的頻率，根據分析可以降低為一周一次或者兩周一次的頻率。


2. 郵件內容重復枯燥：也有不少客戶退訂原因是因為郵件內容沒有新穎之處，導致客戶覺得郵件內容枯燥乏味，而選擇退訂。


3. 發送與內容不相干的郵件：客戶一開始訂閱郵件是因為喜歡這方面的郵件內容，而之后發送與一開始的郵件內容不相干，也會導致不少的客戶退訂。


其實這方面的是比較容易解決的，只需要做到一下幾步就能解決大部分用戶退訂的問題。


(一)、了解客戶退訂原因


客戶點擊退訂按鈕之后，彈出一個簡單的問卷調查，了解客戶是因為什么原因導致退訂的，當客戶填寫完問卷調查之后，對客戶表示真誠的道歉，讓客戶覺得你是真心誠意的關系客戶的，最后根據客戶填寫的問卷調查，適當的修改郵件營銷的方式，客戶離開的可能性就能大降低了。



(二)、了解客戶信息


在郵件營銷的初期，盡量了解客戶愛好以及感興趣的郵件內容，并通過郵件告訴客戶，客戶喜歡接收到什么類型的郵件內容，這樣有利于進行客戶群發的劃分，最后根據不同的客戶群體進行個性化的郵件群發，讓客戶覺得這郵件內容對他有利，就能大大減少郵件的退訂率。


其實總結為一句話就是，擁有合適的郵件內容、發送頻率、給用戶提供對他們有利的郵件信息，用戶才不會因為這些因素去退訂郵件，這樣郵件營銷的效果才會越來越好。

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