隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，很多企業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，郵件營(yíng)銷作為高性價(jià)比的營(yíng)銷手段，一直以來都頗受企業(yè)青睞。不過想要郵件營(yíng)銷達(dá)到好的效果，把握客戶的心理是很重要的。企業(yè)應(yīng)該要清楚知道是什么刺激了客戶、什么會(huì)令客戶失去興趣，而什么又會(huì)引起客戶的注意。

下面，一米軟件就帶大家來看看，郵件營(yíng)銷如何才能把握客戶心理。

1、抓住顧客的“害怕錯(cuò)過”心理，提高點(diǎn)擊率

綜合一米智能QQ郵箱群發(fā)軟件多年的郵件群發(fā)經(jīng)驗(yàn)來看，很多人都擔(dān)心自己會(huì)不小心錯(cuò)過重要資訊;而害怕錯(cuò)過心理則會(huì)推動(dòng)他們付諸行動(dòng)。實(shí)際上，根據(jù)一項(xiàng)研究表明，39% 堅(jiān)信開啟郵件會(huì)緩解他們害怕錯(cuò)過的焦慮。例如，我們?cè)卩]件中編輯“專屬于您的五折優(yōu)惠”，這可能很吸引人，但不足以得到顧客的即時(shí)回應(yīng)。但如果我們寫的是“專屬于您的五折優(yōu)惠 — 有效期為 1 小時(shí)”，就會(huì)提高得到即時(shí)回復(fù)的可能性。當(dāng)使用“害怕錯(cuò)過”心理時(shí)，我們可以在主題欄中加入“有效期”等字樣提高開啟率。接著，在郵件內(nèi)容中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)稀缺性或緊迫感，就能讓郵件群發(fā)點(diǎn)擊率暴增!

2、巧用色彩吸引客戶，擴(kuò)大郵件推廣力度

商業(yè)心理學(xué)家判斷，在顧客接受或拒絕某一產(chǎn)品或服務(wù)的原因中，色彩所占比例高達(dá) 60%。色彩可以引發(fā)顧客的情感共鳴，因此在選擇配色方案時(shí)應(yīng)考慮您想給觀眾帶來什么樣的郵件閱讀體驗(yàn)，這也正是郵件推廣所要考慮的。打個(gè)比方，紅色被認(rèn)為是充滿了危險(xiǎn)性或緊迫性，會(huì)令人心跳加速;而橙色會(huì)給人積極的感覺，進(jìn)而推動(dòng)讀者點(diǎn)擊。同樣地，藍(lán)色代表著可信賴性，所以當(dāng)我們談?wù)摗鞍踩浴睍r(shí)藍(lán)色會(huì)給我們一種較好的感覺。雖然每種顏色會(huì)觸發(fā)特定情感，但請(qǐng)記住最佳方法是通過不斷的試驗(yàn)和錯(cuò)誤來找出最合適的色彩。為了獲得最佳效果，顏色要與郵件相輔相成，這樣才有利于提高郵件推廣的效果。

3、善用圖片，拒絕平庸的郵件營(yíng)銷

企業(yè)在使用郵件群發(fā)進(jìn)行郵件營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意郵件內(nèi)容的圖文并茂，圖片和色彩一樣，也能夠引起讀者的情感共鳴，所以有這么一句話：“一張圖片勝過千言萬語”。事實(shí)是大多數(shù)觀眾不會(huì)閱讀郵件的每一個(gè)字;他們更可能是掃一眼，看看是否有有趣的內(nèi)容，接著瀏覽下一部分。而一張好的圖片不僅能瞬間抓住讀者的眼球，還會(huì)激發(fā)他們的閱讀興趣。