Facebook上的用戶留存(Facebook留存怎么看?)
對于用戶留存,Facebook上最常用的方式是“群組管理”和用戶“再觸達”:
1、群組管理
國內一般都會做“社群運營”,主要陣地就是在「微信群」上。與國外類似,Facebook有群組功能,品牌方可以直接在Facebook上建立官方群,用戶可以通過搜索加入群群,然后在群里發文章。這個表格有一些類似于貼吧,只有加入這個群的人,才能看到群里的信息。管理人員可以設置職位,并向用戶發送文章精煉。
當你加入時,你可以在小組內進行現場直播和發起投票,或者找到小組中的成員,點擊右鍵,跳轉到Facebook的另一款即時聊天工具Messenger,與小組成員進行私聊。
使用Messenger的品牌可以:
建立接待/客服回復;
使用Messenger機器人進行群發廣告;
建立自動回復關鍵字;
做客戶服務,提供售后服務。
通過對粉絲群體的群體管理,可以更好的做忠誠用戶的運營,從而提高用戶的留存率。
2、用戶再觸達,提高用戶生命周期
Facebook的白皮書中提到,品牌方可以利用網站的促銷活動和老客優惠的方式,在Facebook上觸達老用戶,從而提高留存率。具體的方式可以是:
展示打折信息的商品(現金等價折扣、促銷活動);
預先通知用戶新品發布;
老客戶免運費;
成員評分制的建立;
熟識操作的小伙伴都知道,「新使用者」變成「忠實使用者」的過程,可以歸納為「漏斗模式」,即使用者由上漏斗向下漏斗,每一階段都會流失一定比例的使用者,進而影響品牌培養忠實粉絲。Facebook干涉了“漏斗模式”中的各個環節,從而減少了用戶的損失。特別地,要保留用戶的品牌信息,最多可以保留180天。品牌方可以在這180天內繼續為此類用戶推送廣告,再次激活用戶。這樣,用戶看到新一輪廣告后,就可以返回網站或App,購買商品,進而成為品牌的忠實用戶。
本文標題:Facebook上的用戶留存(Facebook留存怎么看?)
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